Politique de remboursement
Conformément à la législation en vigueur, le Client dispose d'un délai de 14 jours ouvrés a compter de la date de réception de sa commande , pour nous retourner les produits non désirés, sans justification ou pénalité.
Pour tout retour dans le cadre de ce droit de rétractation nous vous demanderons de suivre la procédure suivante :
- Nous contacter en premier lieu afin de nous faire votre demande de retour en spécifiant votre numéro de commande ( facture) , et les articles concernés. Vous pourrez utiliser le formulaire de contact ou utiliser le mail boutique@fourviere.org.
- Les articles retournés doivent être dans leur emballage d'origine, avec leur étiquette, dans un état neuf. Le conditionnement de retour doit être de la même qualité que celui de l'envoi initial. Nos produits sont souvent fragiles, nous demandons donc au client d'être très vigilant sur ce point et d'emballer correctement les articles. Les produit sretournés incomplets, endommagés ou salis ne seront pas validés par notre service client,et ne pourront faire l'objet d'un remboursement.
-Les risques et les frais de retour restent à la charge du client. Un envoi colissimo est souhaité afin d'avoir un numéro de suivi fiable. En cas d'avarie, perte, destruction du colis dans le cadre d'un retour la totalité de la commande et des frais de retour resteront à la charge du client.
- l'Echo de Fourvière remboursera le montant total TTC de la commande hors frais de retour. Le compte Paypal ou le compte bancaire du client sera crédité dans les 10 jours à compter de la réception et de la validation des produits par 'Echo de Fourvière.
- Sur proposition d'une des deux parties , un échange pourra cependant se faire, dans la limite des stocks disponibles et après demande ou accord écrit du client.
